1. ¿Por qué hay que estudiar al público?
En la actualidad, las investigaciones
motivacionales ponen el acento en auscultar primordialmente los factores
psicológicos, individuales, asociados a las influencias sociales y culturales.
Estos estudios emergen de las ciencias del comportamiento, basándose en la idea
que la naturaleza humana puede deducirse de sus exteriorizaciones y/o actitudes.
Así se ha llegado a determinar que el público
tiene las siguientes características:
a. El público es un ser humano con ciertas
necesidades básicas y psicosociales que es necesario satisfacer.
b. El público puede ser o no consciente de sus
motivaciones.
c. El comportamiento del público es el
resultado de un ambiente que dicta en gran parte cómo han de satisfacerse estas
necesidades
d. El público aspira a cierta posición social
y pertenece a varios grupos sociales formales e informales por los que necesita
ser aceptado, y que también influye en la formación de sus actitudes y
opiniones.
En tal sentido, el hombre reacciona siempre en
un ambiente social y que sus motivos sólo pueden entenderse si comprendemos el
ambiente en que reacciona. Es decir, para interpretar la conducta del público
no basta conocer sus fuentes de ingresos, su estatus social, etc., sino que es
necesario penetrar en la profundidad de su personalidad para descubrir el por
qué de sus decisiones y preferencias. El
primer concepto que sustenta toda
investigación motivacional es que todo comportamiento u opinión se debe a una
razón, o sea que toda actuación es el resultado de una actitud previa. Si bien
la mayoría de las personas tienen una razón para su comportamiento, éste no
siempre es lógico, y en cambio puede obedecer a muchos factores de los cuales
el individuo puede no tener conciencia.
¿Qué es
actitud y qué es opinión?
El medio social y geográfico conforma una
personalidad básica al habitante de una determinada región, que lo predispone a
determinadas actitudes frente a un evento específico. La actitud es pues la
relación con que nos enfrentarnos a un hecho o situación que confrontamos.
La actitud es una tendencia a responder
positiva o negativamente a ciertos objetos. Objeto es cualquier cosa que
podamos imaginar, desde algo tan concreto como un aula o tan abstracto como la
idea acerca de la comunicación. La actitud sirve de base para la formulación de
nuestras opiniones. Primero pensamos y luego hablamos.
Resumiendo, la actitud es la predisposición de
un individuo para evaluar algún símbolo o aspecto de su mundo de manera
favorable o desfavorable. La opinión es la expresión verbal de una actitud. Las
actitudes pueden también ser expresadas por una conducta no verbalizada.
La predisposición de la actitud puede ser
positiva o negativa, pues nos acercan o apartan de ciertos objetos; no conlleva
a una acción inmediata pero si una posible potencialidad que posee una carga emocional
que la hace más poderosa que la opinión.
3. ¿Cómo se forman las actitudes?
Las actitudes no son hereditarias
biológicamente. Se forman en el quehacer de la vida, en las experiencias del
niño durante sus primeros cinco años de vida, en la asociación entre individuos
en un momento posterior de su vida y en experiencias repetidas a lo largo de su
vida.
El período crítico en la formación de
actitudes tiene lugar entre los 12 y 30 años de edad. Acaso por ello se afirma
que en la edad adulta hay una tendencia al conservadorismo. El niño desde su
nacimiento recibe sugerencias, órdenes y castigos que forman sus actitudes para
ver el mundo. El joven se integra a grupos que influyen en él, y también moldea
su carácter con los errores que comete.
4. ¿Se cambian las actitudes?
Si las actitudes son aprendidas, es posible
cambiadas con otros marcos de referencia que influirán de distinta manera en
nuestra forma de ver las cosas.
En 1957, León Festinger propuso una teoría
para explicar el proceso de la auto justificación. Sostuvo que si un individuo
tiene un estado de tensión psicológica desagradable (disonancia cognoscitiva),
se verá motivado a reducirlo. Para ellos buscará nueva información o
modificando sus actitudes y opiniones respecto al problema que le aflige.
J. Brown sostiene que hay dos tipos de
actitudes que son difíciles de cambiar, las que forman parte de la estructura
básica de la personalidad del individuo y cuando están en función del grupo al
que pertenece.
5. ¿Quiénes promueven el cambio de actitud?
Vivimos en una sociedad donde las personas
constantemente están tratando de cambiar nuestras actitudes. Ya sé que nos
pidan que votemos por un candidato político o que compremos un nuevo producto,
las comunicaciones están dirigidas a persuadirnos para hacer algo que de otra
manera no haríamos.
En el cambio de actitudes sociales juegan un
rol protagónico los medios de comunicación social.
Los diarios informan a través de la difusión
de argumentos objetivos y subjetivos de la realidad; orientan mediante el
análisis de los hechos y sus repercusiones; pero también contribuyen a generar
microclimas de opinión (favorable o desfavorable) hacia determinados personajes
o temas de la agenda pública, y
Manipulan a los lectores en la construcción de
sus argumentaciones políticas.
La publicidad cumple un interesante rol en dar
a conocer las bondades de los productos o servicios a un probable consumidor,
para incentivar a la compra. Pero también se atribuye a la publicidad la
creación artificial de necesidades y la propagación de mensajes subliminales
con fines comerciales.
La comunicación audiovisual, por ejemplo,
ejerce un efecto persuasivo muy poderoso sobre las actitudes de las personas.
Presenta estereotipos a seguir en moda y conducta. En política, ha desplazado
al contacto personal del líder con la masa. En promedio, dentro de las ciudades
más importantes del país, un escolar ve televisión, en promedio 1,400 horas al
año, en tanto concurre a la escuela sólo 900.
La comunicación organizacional que prioriza su
accionar en la creación de la imagen de la empresa o imagen corporativa, se
esfuerzan en crearle una que sea apropiada, positiva y de fácil aceptación por
sus públicos (hoy clientes internos y externos) y paralelamente desarrollan una
sostenida acción de lobbysmo, pero en realidad lo que hacen es manipular la
realidad en función de la utilidad empresarial.
En el proceso del conocimiento, en la relación
sujeto (públicos) y objeto (la empresa), el producto de la acción cognoscitiva
(la imagen de la empresa) es independiente del objeto mismo y su elaboración no
depende de él, sino más bien del sujeto. Entonces la imagen que proyectan es
aquella que más le agrada al empresariado, al margen de ajustarse a la verdad y
realidad de la situación.
En buena cuenta, se puede afirmar que en
adelante la sociedad será lo que los medios de comunicación quieran que sea. El
hombre masa, producto del arrastre de la opinión, es un ser despersonalizado, carente
de valores propios.
Esto hay que evitarlo. El hombre debe ser
libre en su criterio, en su decisión y en sus actos. Para ello, el primer
deslinde que debemos hacer es precisar ¿Qué tiene que ver el estudio de las
actitudes con la labor del profesional de la carrera que estamos siguiendo?
- Elaboración y
puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes
públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
- Supervisión de las
publicaciones empresariales.
- Revisión de todos
los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna
manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.
- Preparación o
aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se
entregan a los medios de comunicación.
- Preparación o
consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus
trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que
la misma empresa pueda tener.
- Iniciar las
relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa,
colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales,
escuelas, etc.
- Trabajar en
estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa
en cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo personalmente
al presidente de la empresa.
- Colaboración con el
servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas dirigidos
a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.
- Analizar las
tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
- Investigar de la
opinión pública sus actitudes y expectativas.
- Tomar medidas para
prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.
- Fomentar las buenas
relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la
empresa.
- Proyectar la imagen
e identidad corporativa.
- Participar en
reuniones directivas.
- Conocer y
clasificar los diversos públicos de la entidad.
- Asesoría y consejos
a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los
empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.
Oportunidad de préstamo ofrecida por el Sr. Benjamín que salva a mi familia de la esclavitud financiera { 247officedept@gmail.com }
ResponderBorrarHola a todos, soy Putri Adiratnaa madre soltera de Yakarta, me gustaría compartir este gran testimonio sobre cómo conseguí un préstamo del Sr. Benjamín, cuando nos echaron de nuestra casa cuando ya no podía pagar mis facturas, después de ser estafada por varias empresas en línea y de que me negaran un préstamo de mi banco y de alguna otra cooperativa de crédito que visité. Mis hijos fueron acogidos por una familia de acogida, yo estaba solo en la calle. El día en que me encontré vergonzosamente con un viejo compañero de escuela que me presentó a Daisy Maureen. Al principio le dije que ya no estaba preparada para correr ningún riesgo al solicitar un préstamo en línea, pero me aseguró que recibiría mi préstamo de ellos. Pensándolo bien, debido a mi falta de vivienda tuve que hacer una prueba y solicitar el préstamo, afortunadamente para mí recibí un préstamo de 80.000 dólares del Sr. Benjamin. Estoy feliz de haber tomado el riesgo y solicitado el préstamo. Mis hijos me han sido devueltos y ahora tengo una casa y un negocio propio. Todo el agradecimiento y la gratitud va a la ayuda del Sr. Benjamín por darme un sentido a la vida cuando había perdido toda esperanza. Si actualmente está buscando ayuda para un préstamo, puede contactarlos a través de: {247officedept@gmail.com WhatsApp +1-989-394-3740.