martes, 2 de agosto de 2016

FASCILITAR SERVICIO AL CLIENTE ANGIE KATHERINE MONROY

PENSAMIENTO

Es un proceso complejo propio de los seres humanos que de alguna manera genera y controla nuestra conducta.Se conoce como la capacidad mental para ordenar, dar sentido, interpretar la información disponible en el cerebro.
 
CONDUCTA
 

La conducta se refiere al ámbito del hacer o del no hacer. Puede consistir en la realización de acciones o en la ausencia de estas (omisiones). Aunque gran parte de las conductas son plenamente conscientes.
 
 
DIMENSION INTERPERSNAL
 
Dentro de la dimensión interpersonal se destacan cuatro conceptos claves en la interrelación humana que son apatía, simpatía, antipatía y empatía.
 
 
ENCANTO PERSONAL
 
El encanto es un valor inquietante, algunas personas tienden a atraer a otros más fácilmente.
 


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